- WEB会員について
-
Q,パスワードを忘れてしまった
A,ログイン画面の パスワードをお忘れの方より、パスワードの再設定が可能です。
・ログイン画面
・パスワードの再設定のお知らせ
Q,登録したメールアドレスを忘れてしまった
A,メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
・お問い合わせフォーム
Q,購入履歴を確認したい
A,マイページの【購入履歴一覧】で確認できます。
※定期便サービスについては、【定期便情報】でご確認ください。
・マイページ
Q,会員登録情報の確認、変更はできますか？
A,マイページの【会員情報】で確認、変更できます。
電話注文をご利用のお客様は、フリーコール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・マイページ
・お問い合わせフォーム
Q,会員登録せずに買い物はできますか？
ご注文いただく際には会員登録が必要です。
Q,会員を退会したい
A,会員の退会はマイページの【会員情報】から可能です。
※継続中の定期便サービスがある場合は、まず定期便の解約が必要です。下記フリーコールにてご連絡ください。
■フリーコール
0120-56-1115
受付時間：月～金曜日 10時～19時（土日・祝日・年末年始を除く）
・マイページ
- ポイントについて
-
Q,ポイントはどのように貯まりますか？
A,ショッピングサイト注文で、ポイント制度が異なります。
■電話注文
お買上げ金額100円(税別)につき1ポイント貯まり、１ポイント＝１円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
■ショッピングサイト注文
商品金額100円(税別)につき1ポイントからスタートし、年間のご購入金額に応じて会員ランクがアップ。ポイント還元率が高くなります。詳しくはショッピングガイドの【メンバー特典】をご覧ください。
・メンバー特典
Q,ポイントは何に使えますか？
A,貯めたポイントは１ポイント＝１円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
■ショッピングサイト注文
ご注文時、【ポイント使用の指定欄】に使用ポイントを入力してください。
■電話注文
ご注文時、オペレーターに使用ポイントをお伝えください。
Q,ポイントがどのくらいあるか知りたい
A,■ショッピングサイト会員
ご注文時に同梱されている納品書の記載、または【マイページ】にてご確認ください。
■電話会員
ご注文時に同梱されている納品書の記載、またはフリーコールにてオペレーターにお尋ねください。
・マイページ
Q,電話注文とWEB注文のポイントを合算したい
A,合算でのご利用はできません。何卒ご了承ください。
Q,ポイントの有効期限はありますか
A,有効期限はありません。
- ご注文について
-
Q,会員登録せずに買い物はできますか？
ご注文いただく際には会員登録が必要です。
Q,注文完了メールが届きません。
A,まずはご注文が完了しているかを、マイページ内【購入履歴一覧】よりご確認ください。
■注文履歴はあるが、注文完了メールが届いていない場合
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱内をご確認いただき、「triplesun.co.jp」を受信ドメインとして設定してください。
※お使いのスマートフォンの機種により設定方法が異なります。ご不明点は、お使いの携帯キャリア各社にお問合せください。
・マイページ
Q,注文した商品が届きません。
A,まずはご注文が完了しているかを、マイページ内【購入履歴】よりご確認ください。
■【購入履歴】に記載がある
ご希望のお届け日時が過ぎているにも関わらず、お手元に届いていない場合は、恐れ入りますがフリーコール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■【購入履歴】に記載がない
ご注文が完了していません。
お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
・マイページ
Q,支払方法は何がありますか？
A,【クレジットカード決済】【代金引換決済】【事前振込（銀行・郵便局）】【クロネコ代金後払いサービス】【Amazonpayment】からお選びいただけます。
詳細に関してはご利用ガイドの【お支払い方法について】をご覧ください。
・ご利用ガイド
Q,支払手数料について知りたい
A,詳細に関してはご利用ガイドの【送料・配送について】をご覧ください。
・ご利用ガイド
Q,領収書の発行はできますか？
A,可能です。
ご希望のお客様は、マイページより該当の購入履歴詳細を参照の上、領収書の発行ボタンを押してください。
・マイページ
Q,支払い用紙が同梱されていなかったのですが（クロネコ代金後払いサービス）
A,払込用紙は、商品と一緒のお届けではなく、別途ポスト投函にてお届けいたします。通常、商品受取から7日～10日程度で届きます。
Q,支払い用紙が届かない／紛失してしまった（クロネコ代金後払いサービス）
A,通常、商品受取から7日～10日程度で届きます。
10日以上経過しても届かない場合は、お問い合わせフォームより請求書再発行依頼をお送りください。
・お問い合わせフォーム
- お届けについて
-
Q,商品はいつ頃発送されますか？
A,通常のご注文分は1～5営業日での発送となります。（在庫状況による）
ただし、銀行振込を選択された場合は、ご入金確認後となります。
Q,お届け日、配送時間帯の指定はできますか？
A,可能です。
ご注文時に、お届け日、配送時間帯の指定欄がございますので、そちらからご指定ください。
ただし、銀行振込を選択された場合は、時間帯のみ指定可能です。
Q,配送会社・配送方法について
A,ヤマト運輸の宅急便、またはネコポス便でお届けいたします。
購入商品および支払方法によって、発送方法が変わります。
Q,配送状況を確認したい
A,出荷後にお送りする出荷完了メールに記載の「送り状番号」にて、下記よりご確認いただけます。
■ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
Q,送料はいくらですか？
A,受注金額の合計が、送料無料条件の対象となります。
7,700円（税込）未満の場合は、全国一律660円となります。
「定期コース」「ネコポス便対応商品」は送料無料でお届けいたします。
Q,自宅以外の場所へのお届けはできますか？
A,マイページの【お届け先追加・変更】にて、新しいお届け先を追加することでできます。ご注文時、「お届け先の指定」の際に、ご希望のお届け先を選択してください。
・マイページ
Q,海外発送は可能ですか?
A,申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
- 返品・交換・キャンセルについて
-
Q,注文のキャンセルはできますか？
A,マイページ上でご注文をキャンセルすることはできません。お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただいたタイミングによっては、商品発送が完了している場合もございますので、ご了承ください。
・お問い合わせフォーム
Q,返品・交換はできますか？
A,返品・交換希望の場合は、ショッピングガイドの【返品・交換・キャンセル】よりご確認ください。
・ご利用ガイド
Q,届いた商品に不備がありました（注文内容と異なる商品が届いた、瓶割れ等）
A,ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
配送中の破損や、お申込みと異なる商品が届いた場合は、お手数ですが、フリーコールにてご連絡ください。
・フリーコールTEL0120-56-1115
- セキュリティ・環境について
-
Q,個人情報の取り扱いについて知りたい
A,【プライバシーポリシー】よりご確認ください。
・プライバシーポリシー
- メールマガジン・DMについて
-
Q,メールマガジンを受け取りたい
A,マイページの【会員情報】内にある「メールマガジン」の項目を受信するにしてください。
・マイページ
Q,メールマガジンの配信を停止したい
A,マイページの【会員情報】内にある「メールマガジン」の項目を受信しないにしてください。
・マイページ
Q,メールマガジンが届かない
A,まずは、マイページの【会員情報】内にある「メールマガジン」の項目が受け取るになっているかをご確認ください。
■受け取る設定になっているにも関わらずメールマガジンが届かない場合
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱内をご確認いただき、「@triplesun.co.jp」を受信ドメインとして設定してください。
※お使いのスマートフォンの機種により設定方法が異なります。ご不明点は、お使いの携帯キャリア各社にお問合せください。
・マイページ
Q,DM（ダイレクトメール）の配信を停止したい
A,ダイレクトメールの配信停止につきましては、恐れ入りますがフリーコール、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
・フリーコールTEL0120-56-1115
・お問い合わせフォーム
- お客様の声（クチコミ投稿）について
-
Q,お客様の声（クチコミ投稿）について
A,ご投稿いただいたクチコミにつきましては、薬機法等の都合により、割愛させていただくことがございます。
何卒ご了承ください。
- 定期便サービスについて
-
Q,商品はいつ頃届きますか？
A,●初回のお届けは、お申し込み後、2～3営業日以内に発送いたします。
●2回目からのお届けは「曜日で指定」もしくは「日にち指定」でご希望日にお届けいたします。
Q,定期便サービスに、通常購入した商品は同梱できますか？
A,マイページに表示される「定期同梱発送の購入はこちらから」からご購入ください。
次回の発送に同梱いたします。
※お電話でご注文の場合は、「定期便サービスに同梱」とお申し付けください。
・マイページ
Q,同梱の締め切りはいつまでですか？
A,同梱の締め切りは、お届け予定日の10日前となります。
それ以降は自動的に次回以降の定期便との同梱となります。
・マイページ
Q,同梱できない商品はありますか？
A,キャンペーンにより定期便同梱不可の場合がございます。キャンペーン内容をご確認ください。
Q,電話とショッピングサイトどちらからの申込みが良いですか？
A,割引率はどちらも同じですが、ショッピングサイトでお申込みの場合、年間のお買上金額によりポイント還元率が変わります。
詳しくはショッピングサイトのメンバー特典をご確認ください。
・メンバー特典
Q,定期便サービスでポイントは使えますか？
A,A,初回購入時にご利用いただけます。また、2回目以降の商品にご利用の場合はお届け予定日の10日前までにフリーコールでご連絡をお願いいたします。
Q,通常購入のキャンペーン期間中の割引は適用されますか？
A,定期便サービスでご契約頂いている商品をキャンペーン価格でお届けすることはできません。
また、キャンペーンによるプレゼント等も定期便は対象外となりますのでご了承ください。
Q,お休みをしたいのですがどうしたらいいですか？
A,【3回お受け取り後】、4回目のお届け分より最長半年間のお休みが可能です。
お休みをご希望の場合は、お届け予定日の10日前までにフリーコールにてご連絡ください。
＜半年間のお休みとは＞
次のお休みされたいお届け月から６ヶ月間になります。
【例】次のお届けが5月の場合、11月再開が最長の休み期間となります。
→お休み期間は5,6,7,8,9,10月となります。
・フリーコールTEL0120-56-1115
Q,サイクル変更をしたいのですがどうしたらいいですか？
A,サイクル変更をご希望の場合は、お届け予定日の10日前までにフリーコールにてご連絡ください。
・フリーコールTEL0120-56-1115
Q,解約はいつからどのようにできますか？
A,定期便サービスは最低３回以上のご継続をお願いしておりますので４回目のお届け分から解約が可能です。
解約をご希望の場合は、お届け予定日の10日前までにフリーコールにてご連絡ください。
・フリーコールTEL0120-56-1115
Q,注文者以外に発送できますか？
A,ご注文者様とお名前が異なる場合は承ることができません。ご注文はキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
Q,注文者の名前で複数に発送できますか？
A,定期便でのお届けは会員様お一人につき一カ所への発送となります。
Q,代理で注文できますか？
A,代理の方のご注文はできません。お届け先のお客様の新規ご登録をお願いしております。
